Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика") устанавливает условия и процедуру возврата платежей за услуги FinTech Analytics Platform (далее - "Компания", "мы"). Мы стремимся обеспечить высокое качество наших SaaS-решений и удовлетворенность клиентов, однако понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств.

Данная Политика применяется ко всем продуктам и услугам, предлагаемым через веб-сайт goldcategory.info.

2. Гарантия возврата средств

2.1. 14-дневная гарантия для новых клиентов

Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата средств для клиентов, впервые приобретающих любой из наших продуктов:

• Dashboard Analytics Pro
• Financial Reports Suite
• Data Integration Hub
• Real-Time Monitoring System
• Advanced Analytics Engine

Если в течение 14 дней с момента первой покупки вы не удовлетворены нашими услугами, вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин.

2.2. Условия применения гарантии

14-дневная гарантия применяется при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента оплаты
• Это ваша первая покупка данного продукта
• Вы не нарушали Условия использования
• Не было выявлено мошеннических действий или злоупотребления услугами
• Вы не использовали более 80% доступных лимитов услуги (запросы, хранилище данных)

3. Случаи, НЕ подлежащие возврату

Возврат средств НЕ производится в следующих ситуациях:

• Повторные покупки: если вы ранее уже приобретали данный продукт
• Продление подписки: автоматическое или ручное продление существующей подписки
• Частичное использование периода: за неиспользованную часть оплаченного периода после 14 дней
• Дополнительные услуги: консультации, настройка, обучение (если оказаны)
• Нарушение условий: если ваш аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования
• Технические проблемы на вашей стороне: несовместимость с вашим оборудованием, отсутствие интернета
• Изменение потребностей: если продукт больше не требуется по причинам, не связанным с его качеством
• Бесплатный пробный период: услуги, предоставленные бесплатно

4. Частичный возврат средств

4.1. Технические проблемы

Если платформа была недоступна более чем на 10% времени в течение расчетного периода по причинам, зависящим от нас, мы можем предоставить частичный возврат средств пропорционально периоду недоступности. Это не распространяется на:

• Плановые технические работы, о которых было сообщено заранее
• Проблемы, вызванные действиями третьих сторон (DDoS-атаки, проблемы провайдеров)
• Форс-мажорные обстоятельства

4.2. Снижение тарифа

При переходе на тариф с меньшей стоимостью возврат разницы не производится. Новый тариф вступает в силу со следующего расчетного периода.

5. Процедура запроса возврата

5.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств необходимо:

1. Отправить письменный запрос на email: [email protected]
2. Указать в теме письма: "Запрос на возврат средств"
3. В тексте письма указать:
   • Ваше полное имя и название организации
   • Email, использованный при регистрации
   • Номер заказа или идентификатор транзакции
   • Дата покупки
   • Название продукта
   • Причина запроса возврата (для гарантийного возврата не обязательно)

5.2. Рассмотрение запроса

• Мы подтверждаем получение запроса в течение 24 часов
• Запрос рассматривается в течение 5 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки
• Вы получите уведомление о принятом решении по email

5.3. Обработка возврата

После одобрения запроса:

• Возврат обрабатывается в течение 7-10 рабочих дней
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Для банковских карт возврат может занять дополнительно 3-5 рабочих дней в зависимости от банка
• Доступ к платформе прекращается сразу после одобрения возврата
• Все данные, хранящиеся в системе, будут удалены в соответствии с нашей политикой хранения

6. Альтернативы возврату средств

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативы:

6.1. Техническая поддержка

Если у вас возникли технические проблемы или трудности с использованием платформы, наша служба поддержки готова помочь:

• Email: [email protected]
• Телефон: +19413219183
• Время работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 (Arizona Time)
• Среднее время ответа: 4 часа

6.2. Изменение тарифного плана

Если текущий тариф не подходит, вы можете:

• Перейти на более подходящий тарифный план
• Приостановить подписку (для годовых планов)
• Изменить набор модулей

6.3. Кредит на услуги

В некоторых случаях вместо возврата средств мы можем предложить кредит на будущие услуги эквивалентной стоимости с дополнительным бонусом.

7. Возврат при превышении обещанных параметров

Мы гарантируем следующие параметры обслуживания:

• Uptime 99.9%: доступность платформы не менее 99.9% времени в месяц
• Скорость обработки: задержка обработки данных менее 1 секунды для Real-Time Monitoring System
• Техническая поддержка: ответ на критические запросы в течение 2 часов

Если мы не соблюдаем эти параметры, вы можете запросить компенсацию в виде продления подписки или частичного возврата средств.

8. Отмена подписки

8.1. Отмена до окончания периода

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта
• Доступ к платформе сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат средств за неиспользованное время не производится (кроме гарантийного периода)
• Автоматическое продление будет отключено

8.2. Отмена автоматического продления

• Отключить автопродление можно в любое время
• Изменения вступают в силу со следующего расчетного периода
• Вы получите напоминание за 7 дней до окончания подписки

9. Спорные транзакции

9.1. Несанкционированные платежи

Если вы обнаружили несанкционированный платеж:

• Немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected]
• Мы проведем расследование в течение 48 часов
• При подтверждении несанкционированного доступа средства будут возвращены полностью
• Аккаунт будет временно заблокирован для безопасности

9.2. Ошибки в выставлении счетов

Если вы считаете, что произошла ошибка в выставлении счета:

• Сообщите нам в течение 30 дней с даты транзакции
• Предоставьте детали транзакции и описание ошибки
• Мы проверим информацию и исправим ошибку в течение 5 рабочих дней

9.3. Chargeback

Мы настоятельно просим сначала связаться с нами перед подачей запроса на chargeback (оспаривание транзакции) в банк. Необоснованные chargeback могут привести к:

• Блокировке аккаунта
• Невозможности использовать услуги в будущем
• Дополнительным комиссиям за обработку спора

10. Возврат за неиспользованные лицензии

Для корпоративных клиентов с множественными лицензиями:

• Неактивированные лицензии могут быть возвращены в течение 30 дней
• Возврат производится пропорционально количеству неиспользованных лицензий
• Минимальное количество лицензий должно соответствовать минимальным требованиям тарифа

11. Налоги и комиссии

• Возврату подлежит только стоимость услуги без налогов (если применимо)
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Валютные колебания при возврате не компенсируются
• За обработку возврата комиссия не взимается

12. Исключительные обстоятельства

В исключительных случаях мы можем рассмотреть возврат средств вне рамок стандартной политики:

• Серьезные проблемы со здоровьем или чрезвычайные ситуации
• Прекращение деятельности вашей организации
• Существенные изменения в функциональности платформы
• Регуляторные требования, препятствующие использованию услуги

Такие запросы рассматриваются индивидуально и требуют предоставления подтверждающих документов.

13. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на сайте. Существенные изменения будут доведены до вашего сведения по электронной почте за 30 дней до вступления в силу. Дата последнего обновления указана в начале документа.

14. Контактная информация

По вопросам возврата средств и данной Политики обращайтесь:

• Email для запросов возврата: [email protected] (тема: "Запрос на возврат средств")
• Телефон: +19413219183
• Адрес: 56702 Christiansen Light, North Dandre, AZ 48156-7926
• Регистрационный номер компании: 06959431
• Часы работы службы поддержки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (Arizona Time)

15. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является частью Условий использования и должна читаться совместно с ними. В случае противоречий между документами, применяются положения Условий использования.

Мы ценим каждого клиента и стремимся к справедливому разрешению всех вопросов, связанных с возвратом средств. Наша цель - ваше полное удовлетворение качеством предоставляемых услуг.